FAQ
Contenu réductible
Livraison
Est-ce que je vais recevoir une confirmation de commande ?
Oui, une confirmation de votre commande vous sera envoyée par courriel.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison avec Poste Canada sont entre 3 et 15 jours ouvrables, selon la destination.
Y-a-t-il des frais de livraison ?
Oui, ces derniers sont calculés automatiquement à la page de paiement, selon la destination.
Est-ce que je serais averti(e) de la livraison de ma commande ?
Oui, un courriel vous sera envoyé pour vous confirmer l'envoi.
Retour
Est-il possible de retourner un produit ?
Oui, vous avez 15 jours après la réception du produit pour le retourner.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par mail et ce dernier vous enverra un bon de retour.
Y-a-t-il des frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Est-il possible d'obtenir un remboursement pour un retour ?
Oui, un remboursement vous sera fait à la réception de votre retour et après le contrôle minutieux du produit retourné. Tout produit non conforme à l'état d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Garantie
Quelle est la garantie EYESPRESSO ?
La garantie EYESPRESSO couvre uniquement les défauts de fabrication dans la monture ou les verres.
En cas de défaut de fabrication dans la monture ou les verres à la réception du produit, veuillez contacter notre service client par email en précisant le défaut. Veuillez également ajouter une photo du défaut en pièce jointe.
Quelle est la procédure ?
Après réception de votre courriel indiquant le défaut de fabrication et vérification de ce dernier, nous vous enverrons une nouvelle paire de lunettes. Les frais associés à l'expédition seront à notre charge.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie EYESPRESSO est valable pendant 1 mois, à partir de la date de réception de la commande.
Vous avez donc un mois pour déclarer un défaut et renvoyer vos lunettes pour un échange.
J'ai cassé mes lunettes, sont-elles couvertes par la garantie ?
Non, la garantie EYESPRESSO ne couvre pas la casse ni le vol de vos lunettes.
Paiement et sécurité
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est propulsé par Shopify Payments et est complètement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
- American Express
- ApplePay
- Discover
- GooglePay
- Mastercard
- Shop Pay
- Visa
- Interac
Est-ce que mes renseignements personnels sont en sécurité ?
Vos renseignements personnels sont sécurisés et utilisés uniquement à des fins de marketing, afin de communiquer avec vous, vous informer de nos nouveautés et nos promotions. Pour plus d'informations concernant vos renseignements personnels et comment ils sont sécurisés, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Comment retrouver ma facture sur compte client EYESPRESSO ?
- Rendez-vous sur le site EYESPRESSO
- Cliquez sur l'icône compte client en haut à droite de la page d'accueil
- Connectez-vous à votre compte client
- Cliquez sur l'onglet "Mes commandes"
- Cliquez sur "Télécharger ma facture"
Comment choisir mes lunettes ?
- Visage rond - proportions égales en longueur comme en largeur.
- Visage ovale - bien souvent qualifié d'idéal, le visage ovale a des proportions équilibrées.
- Visage carré - la largeur de votre visage est égale à sa longueur, avec une mâchoire et un front plutôt larges.
- Visage rectangle - cette forme de visage est en longueur plutôt qu'en largeur, avec des pommettes saillantes.
- Visage hexagonal - en forme de diamant ou de losange, cette forme de visage correspond a des traits fins et des pommettes généralement plus larges que le front et la mâchoire.
- Visage triangle vers le bas - avec un front plutôt large, cette forme de visage s'affine au niveau de la mâchoire.
- Visage triangle vers le haut - avec un front plutôt étroit, ce type de visage s'élargit à hauteur des joues et de la mâchoire.
Comment déterminer la puissance des verres de lecture dont j'ai besoin ?
Ce test de lecture vous permet de déterminer la puissance de loupe dont vous avez besoin.
